日前，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》提出，要提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。

在广州，非警务警情对接联动工作进展如何？记者7月4日从市公安局获悉，广州警方构建非警务警情“智能化建设、精细化服务、多元化分流”生态体系。截至6月中旬，广州110报警服务台今年以来共分流非警务警情94.7万起，同比上升12.1%，占有效警情35.5%；通过基层公安机关联动属地部门处置37.9万起，化解矛盾纠纷1.8万起。

◉重点攻坚率先实现两个平台“双贯通”

(资料图片)

“喂，110吗？我在白云区太和镇被老板无故辞退，老板拖欠了几千元工资不给，想请你们帮帮忙……”今年3月，一名市民致电广州110报警服务台求助道。接警员接报后，指引市民向劳动保障部门反映。考虑到该名市民年纪大，不了解语音操作，接警员通过“一键转接”方式，将话务直接转至广州12345热线接听处理。

“劳动争议、劳动保障等业务属于相关职能部门管理职责。”警方介绍，对市民反映的欠薪问题，广州12345热线记录群众诉求后，将情况派转相关职能部门，经高效对接介入处置，涉事企业当月即为该位市民结清了拖欠的工资。

今年4月，一名市民致电广州110报警服务台，反映在天河区石牌某居民区有施工噪音的情况。接警员接报后，向市民了解现场情况，指引市民噪音问题可向城市管理部门反映，并帮市民通过“一键转接”方式，将话务直接转至广州12345热线接听处理。经职能部门迅速处理，诉求得到了有效处理。

“围绕‘精准高效’目标，我们严格对标上级要求推进工作进度，加快改革非警务分流工作。”警方介绍，广州高位部署推动110和12345“两个平台”对接联动工作落地见效。打通技术接口，实现“两个平台”双向互通，是非警务警情分流的基础环节。广州警方率先实现了110与12345双向话务“一键转接”和群众来电号码双向传送落地，110警情与12345工单数据双向流转、受理反馈闭环运行，实现话务、数据“双贯通”。

数据显示，今年以来，广州110转至12345警情9.8万起，占分流警情10.4%，快速核处12345转交的风险线索629起，联动成效初显。

◉拓宽联动“朋友圈”共绘为民服务“同心圆”

记者了解到，早在1998年，广州已建立社会联动机制，市直属各单位均安装110接处警系统终端，110接报各类民生求助时直接联动各单位开展联合处置。截至目前，广州110已累计联动分流警情680余万起。

随着近年机构改革，广州110至今仍保留与119、120、供电、供水、燃气、水务、三防、劳监、园林等部门对接，依托社会联动平台，通过与各单位快速反应、协同作战、定期会商，扎实提升突发事件联动响应效能。

与此同时，广州110积极拓宽协作渠道，先后与12348、114、12355、960169、蓝天救援队等平台深度融合协作，构建全天候、多维度的联动警情分流对接体系，做大做强与各平台联动的“朋友圈”，形成联动警情齐抓共管格局。

“今年以来，我们累计联动处置警情37.9万起。”广州警方介绍，市民报警后，能得到相关部门及时专业的指引和帮助，减少大量重复报警求助，有力为基层减负。

值得关注的是，以深化公安“放管服”改革为支撑，广州警方做强12345公安专线服务，在全国首创了“民声热点榜”机制，并且通过实现“统一受理入口、统一审核办结出口”“闻声而动接单即办”，全面提升12345公安专线专业能力和办事质效。市民可以通过拨打12345政府服务热线寻求出入境、户政、交管等部分公安警种业务的专业解决方案，有效发挥分流110警情、为基层减负增效。

此外，广州警方聚焦矛盾纠纷多级调处、源头化解，通过排查警情风险“强信号”“弱信号”，结合“两队一室”建设，建立“五大要素”风险隐患摸排管控模型，指导精准排查，分析研判矛盾纠纷等类别警情。今年以来，各区分局、派出所横向联动区、街（镇）力量主动化解纠纷1.8万起。

【知多D】

●110的受理范围有哪些？

110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为：

1. 刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

2. 公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

3. 对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。（非现行发生的投诉可通过公安部12389平台反映）

●拨打12345热线可以解决什么问题？

12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

群众如遇到劳资纠纷、消费纠纷、司乘纠纷、物业纠纷、环境污染、噪声投诉等问题，均可向12345热线反映，由相关职能部门专业处理。

●市民遇到争议、纠纷，需要专业咨询，应咨询什么平台？

日常生活中，当市民遇到有关劳动争议、婚姻家庭、民间借贷、合同纠纷、公证业务、司法鉴定、法律咨询等问题，需要寻求专业法律指引和帮助时，可向广东12348法网平台咨询，与职业律师沟通反映、获取专业法律意见。

目前，广东12348法网平台提供多渠道服务方式，市民可直接拨打12348公共法律服务热线咨询律师。同时，12348提供多种互联网平台入口，为群众提供免费的公共法律服务：

1.拨打广东省公共法律服务热线12348司法热线，根据语音提示选择对应咨询项目；

2.关注“广东掌上12348”微信公众号，点击页面下方的“微咨询”进行法律咨询；

3.进入广东法律服务网https://gd.12348.gov.cn/网站进行咨询。

●需要移车怎么办？

当市民遇到需要联系其他车主移车的情况时，可通过多种途径联系寻求帮助，还可以通过各大社会公益移车平台的“移车服务”快速发起移车服务。

1. 联系停放区域所属管理部门处理。当车辆停放在小区、园区、大院、超市停车场等封闭管理区域时，可联系该区域的管理负责人、保安帮助通知车主移车；

2. 114移车服务：114号码百事通已开通移车服务（仅限广东省内车牌），致电114号码百事通，根据语音提示转“114移车服务”处理；

3. 通过各类社会平台的微信小程序处理：

（1）“移车易”，进入小程序后即可“一键移车”；

（2）“114移车”，进入小程序后即可“一键移车”；

（3）“粤省事”，进入小程序后在搜索框搜索“一键移车”即可进入移车平台；

（4）“广东移车便民服务”，进入小程序后即可发起移车；

（5）“广东110”，进入小程序后在“自助报警”服务中的“移车服务”内可发起移车。

文、图/广州日报·新花城记者：张丹羊、叶作林 通讯员：公新文广州日报·新花城编辑：彭文强